في شركة كايا جعفر، يتم تنفيذ الخدمات الاستشارية المستقلة بدقة منهجية. يتم تطبيق الدقة الفكرية لحل التحديات التشغيلية المعقدة. كما أنهم يتعاملون مع التحديات الاستراتيجية. بالاستفادة من بنيات الأتمتة المتقدمة، وتنسيق البيانات المستنيرة بالذكاء الاصطناعي، وتكامل الأنظمة التحويلية، تشكل كل مشاركة تدخلاً مخصصاً ومكثفاً للمعرفة. القيمة المُقدَّمة هي جزء لا يتجزأ من البنية التحتية الرقمية للعميل – فهي متضمنة ومتكررة وذات تأثير تراكمي. وبالتالي، فإن هذه القيمة غير قابلة بطبيعتها للتسليم ولا تخضع لبروتوكولات الإرجاع أو الاسترداد التقليدية.
يدفعني التزام ثابت بالشفافية الأخلاقية والنزاهة الإجرائية ورضا أصحاب المصلحة. أحافظ على التركيز المزدوج على فعالية نتائج الخدمة. كما أضمن أيضًا عدالة جميع التعاقدات المهنية. تحدد هذه السياسة الإطار الذي يتم بموجبه معالجة اعتبارات الاسترداد وتسوية المنازعات.
1. طبيعة الخدمات غير الملموسة والمفصلة حسب الطلب
إن نطاق الخدمات المقدمة – بما في ذلك تصميم مخطط الأتمتة، وتنسيق واجهة برمجة التطبيقات المخصصة، وأطر عمل إدارة علاقات العملاء على مستوى المؤسسات، واستشارات التحول الرقمي – هو بطبيعته مخصص بطبيعته. وعلى هذا النحو، فإن المخرجات غير قابلة للتكرار وغير قابلة للإرجاع. بمجرد بدء العمل، يتم دمج مساهمات الملكية الفكرية في البيئة التشغيلية للعميل. كما يتم دمج الأطر الاستراتيجية. وهي غير قابلة للاسترداد.
2. شروط السداد الجزئي
على الرغم من أن نماذج الاسترداد القياسية غير قابلة للتطبيق، إلا أنه يمكن النظر في السداد التناسبي في ظل ظروف محددة بدقة:
- الإلغاء قبل الشروع في التخطيط الاستراتيجي أو جلسات الاستكشاف أو مراحل الإنتاج القابلة للفوترة.
- دفعات المراحل غير المستخدمة لقطاعات المشروع التي لم تبدأ بعد.
- عدم قدرتي المؤكدة على الوفاء بالالتزامات التعاقدية بسبب العجز أو تعارض طارئ في الجدولة أو قيود هيكلية.
يجب أن تبين حسابات السداد نطاق العمالة المنجزة والنفقات الإدارية المتكبدة حتى تاريخه.
3. ضمان المواءمة والرضا التكراري
أدرك أن الخدمات القائمة على المعرفة هي بطبيعتها خدمات تطورية. ألتزم بالتحسين التكراري. كما ألتزم أيضاً بحلقات التغذية الراجعة المتجاوبة وتعديل مرن للنطاق ضمن إطار العمل الأصلي للمشاركة. إذا كان العملاء غير راضين عن المخرجات المؤقتة أو النهائية، سنبدأ حواراً تقييمياً منظماً. يهدف هذا الحوار إلى إعادة توجيه الاستراتيجية أو النهج. وهدفنا هو ضمان توافقها مع أهداف المشروع الموضوعة.
4. إدارة المنازعات والاتصالات الإجرائية
التواصل الدقيق والصريح أمر بالغ الأهمية. يجب نقل جميع المخاوف أو التناقضات بشكل فوري ومباشر. وتُعطى الأفضلية لإعادة التقويم الثنائي وإعادة تحديد النطاق التعاوني. في الحالات الاستثنائية التي يثبت فيها أن الحل المتبادل غير مقبول، يتم تصعيد الأمر إلى التحكيم القائم على المنصة (على سبيل المثال، Upwork أو Fiverr) أو وساطة طرف ثالث محايد، وفقًا لشروط المشاركة الحاكمة.
5. شروط الاستثناء
لن يتم النظر في استرداد الأموال في ظل الشروط التالية:
- تسليم ناجح وقبول العميل بما يتماشى مع النطاق المحدد مسبقاً.
- عدم الرضا بعد التسليم استنادًا فقط إلى تغيير العقل.
- التأخير أو العوائق الناتجة عن عدم وجود ملاحظات العملاء أو تأخر الوصول أو المواد اللازمة.
- تعديلات النطاق بأثر رجعي أو طلبات المراجعة التي تقع خارج الجداول الزمنية أو الشروط المتفق عليها.
الاتصال والدعم
يتم توجيه جميع الاستفسارات حول تنفيذ المشروع أو الشروط التعاقدية أو مسائل ما بعد الارتباط عبر البريد الإلكتروني: info{at} kayagafar .com. أضمن لك الردود السريعة والحكيمة على جميع المراسلات.
يؤكد العميل على فهمه واتفاقه مع المبادئ الواردة في هذه السياسة من خلال الشروع في أي مشاركة مهنية. كما يؤكدون الموافقة على المبادئ التوجيهية المنصوص عليها. أظل ملتزمًا بالممارسة عالية التكامل، وخلق القيمة القائمة على المعرفة، والمساءلة المهنية الدائمة.
أشكركم على ثقتكم وتعاونكم.